FAQs

Dupa plasarea comenzii, ar trebui sa fi primit un email de confirmare care contine informatii despre statusul comenzii si data estimata a livrarii. Asigura-te ca verifici si folderul de spam sau promotii, in cazul in care mesajul nu apare in inbox.

Uneori, livrarile pot suferi intarzieri din motive independente de noi (trafic, volum mare de colete, conditii meteo).
Iti recomandam sa urmezi acesti pasi:

• Verifica e-mailul de confirmare pentru informatii despre livrare si numarul de urmarire (tracking number)

• Acceseaza site-ul firmei de curierat si introdu numarul de urmarire pentru a vedea statusul actual

• Daca statusul nu s-a actualizat de cateva zile, contacteaza curierul pentru detalii suplimentare

• Poti, de asemenea, sa ne contactezi si te vom ajuta sa clarifici situatia

Daca termenul estimat pentru rezolvare este depasit sau nu vrei sa astepti finalizarea disputei, iti recomandam urmatoarele optiuni:

• Contacteaza direct vanzatorul pentru o solutionare amiabila mai rapida

• Verifica daca poti anula comanda sau solicita o returnare prin platforma

• Contacteaza echipa de suport a marketplace-ului pentru asistenta suplimentara

• Daca plata a fost facuta online, poti discuta si cu furnizorul tau de plati (ex: banca, procesator) pentru optiuni alternative

Pe platforma Maimulti Marketplace, poti verifica oricand statusul unei comenzi folosind numarul de urmarire (AWB) alocat comenzii tale.

Fiecare comanda este livrata prin curier, iar dupa procesare vei primi un email de confirmare cu toate detaliile, inclusiv numarul AWB.

👉 Poti verifica statusul comenzii pe pagina dedicata Status Comanda sau direct pe site-ul curierului selectat.

Daca nu ai primit AWB-ul sau intampini probleme, te rugam sa ne contactezi.

Acceptam plata cu cardul, ramburs la livrare si plata prin transfer bancar.

Modificarea sau anularea comenzii este posibila doar daca nu a fost procesata pentru livrare. Contacteaza-ne cat mai repede.

Contacteaza serviciul clienti cat mai curand pentru a corecta adresa.

Verifica datele introduse si contul bancar. Daca problema persista, contacteaza-ne.

Contacteaza serviciul clienti si vom oferi asistenta pentru retur sau schimb.

Da, returnarea este posibila in termen de 14 zile de la primire, cu produsul in ambalajul original.

Procesarea returului dureaza de obicei 5-14 zile lucratoare de la primirea coletului returnat.

Rambursarea se face in maxim 14 zile de la confirmarea returului.

Trimite-ne o notificare imediat cu detalii si imagini pentru a remedia problema cat mai rapid.