Politica de livrare – maimulti.ro
Pe maimulti.ro comercializam produse prin intermediul unui marketplace, unde Vanzatorii terti isi listeaza produsele si gestioneaza expedierea comenzilor catre Clienti prin fluxul de livrare disponibil in platforma. Informatiile de mai jos explica modul in care se proceseaza comenzile, cine pregateste coletele, cum se genereaza AWB-urile, care sunt costurile de transport si responsabilitatile fiecarei parti.
1. Definitii
Vanzator – partenerul comercial inregistrat pe platforma maimulti.ro care listeaza, vinde, pregateste si expediaza produsele comandate de Clienti.
Client – persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda pe maimulti.ro.
Transport – livrarea produselor de la Vanzator catre Client, prin serviciile de curierat disponibile si integrate in platforma maimulti.ro.
AWB – documentul de transport generat din platforma de catre Vanzator, necesar pentru expedierea si urmarirea coletului.
Plata – metoda folosita de Client pentru achitarea produselor si, dupa caz, a costurilor de transport.
2. Cine livreaza produsele
Fiind o platforma de tip marketplace, produsele sunt pregatite si expediate de fiecare Vanzator in parte, prin serviciul de curierat integrat in platforma maimulti.ro.
Vanzatorii genereaza documentele de transport si numerele AWB direct din platforma, folosind optiunile de livrare disponibile in contul de vendor.
Fiecare Vanzator este responsabil pentru pregatirea coletului, ambalarea corespunzatoare a produselor si predarea coletului catre curier, conform instructiunilor si fluxului disponibil in platforma.
maimulti.ro pune la dispozitie infrastructura tehnica pentru generarea AWB-urilor, transmiterea informatiilor de livrare si comunicarea dintre Client, Vanzator si platforma.
3. Costuri de transport
Pentru comenzile standard livrate pe teritoriul Romaniei, costul transportului poate varia in functie de tipul produsului, greutate, dimensiuni, adresa de livrare si optiunile de transport disponibile in platforma.
Transport gratuit: pentru anumite comenzi sau campanii, poate fi disponibil transport gratuit peste un anumit prag valoric, de exemplu peste 400 lei. Conditiile aplicabile sunt afisate pe site, in pagina produsului, in cosul de cumparaturi sau in pagina de finalizare a comenzii.
Pentru produsele voluminoase, fragile sau cu greutate mare, pot fi aplicate costuri suplimentare de transport. Aceste costuri sunt afisate inainte de finalizarea comenzii, acolo unde sunt aplicabile.
In cazul livrarilor internationale, daca acestea sunt disponibile, costurile sunt calculate in functie de tara, metoda de transport si caracteristicile produsului, fiind afisate in pagina de checkout inainte de plasarea comenzii.
4. Termene de procesare si livrare
Procesarea comenzilor se face, de regula, in 1–2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii sau a platii, in functie de produs, disponibilitate si Vanzator.
Durata estimata a livrarii poate varia astfel:
- Romania: de regula 1–5 zile lucratoare pentru produsele aflate in stoc local;
- Produse cu termen special: termenul afisat pe pagina produsului are prioritate;
- Uniunea Europeana: 3–7 zile lucratoare, daca livrarea internationala este disponibila;
- International non-UE: 7–14 zile lucratoare, daca livrarea internationala este disponibila.
Pentru anumite produse, termenul de livrare poate fi mai mare, inclusiv in cazul produselor aflate in precomanda, produselor realizate la comanda, produselor livrate din depozit extern sau produselor vandute de Vanzatori cu termen specific de procesare.
Termenele pot varia in perioade aglomerate, in timpul campaniilor promotionale, in cazul conditiilor meteo nefavorabile, restrictiilor de transport sau altor situatii independente de maimulti.ro ori de Vanzator.
5. Modalitatea de livrare
Livrarea se efectueaza la adresa indicata de Client in momentul plasarii comenzii, prin curierul disponibil in platforma maimulti.ro.
Dupa procesarea comenzii, Vanzatorul genereaza AWB-ul din contul sau de vendor. Numarul AWB poate fi transmis Clientului pentru urmarirea expedierii, acolo unde serviciul de tracking este disponibil.
Daca livrarea nu se poate efectua din motive imputabile Clientului, precum adresa incorecta, destinatar indisponibil sau refuzul preluarii coletului, curierul poate reprograma livrarea sau coletul poate fi returnat catre Vanzator.
In astfel de situatii pot aparea costuri suplimentare de reexpediere sau retur, conform conditiilor curierului, ale Vanzatorului si ale platformei.
6. Comenzi cu produse de la mai multi Vanzatori
Daca o comanda include produse vandute de mai multi Vanzatori, acestea pot fi procesate si expediate separat. In aceasta situatie, Clientul poate primi mai multe colete si, dupa caz, mai multe numere AWB.
Termenele de livrare si costurile de transport pot diferi in functie de fiecare produs, colet, Vanzator si optiunile disponibile in platforma.
7. Raspunderea pentru transport
Vanzatorul este responsabil pentru pregatirea coletului, ambalarea produsului si generarea AWB-ului din platforma, precum si pentru predarea coletului catre curier in termenul comunicat.
maimulti.ro pune la dispozitie fluxul tehnic pentru generarea AWB-ului si poate sprijini verificarea situatiei atunci cand apar intarzieri, livrari gresite, colete deteriorate sau alte probleme legate de transport.
In cazul pierderii coletului, deteriorarii produsului in timpul transportului sau livrarii gresite, Clientul trebuie sa contacteze Vanzatorul sau echipa maimulti.ro pentru verificarea situatiei.
Produsele deteriorate la transport trebuie semnalate cat mai rapid dupa primirea coletului, de preferat in maximum 48 de ore, impreuna cu fotografii ale produsului, ambalajului si etichetei de transport, daca este posibil.
In functie de situatie, Clientul poate beneficia de inlocuire, reparare, rambursare sau alta solutie aplicabila, conform legislatiei, conditiilor de transport si politicilor platformei.
8. Returnarea produselor
Returnarile se realizeaza conform Politicii de Retur disponibile pe maimulti.ro si conform legislatiei aplicabile.
Clientul poate returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu respectarea conditiilor mentionate in Politica de Retur.
Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect, deteriorat sau livrat gresit, situatie in care costul returului poate fi suportat de Vanzator, in functie de analiza cazului si de prevederile legale aplicabile.
9. Informatii suplimentare afisate la produse
Anumite produse pot avea termene sau conditii speciale de livrare, cum ar fi produse aflate in precomanda, produse realizate la comanda, produse voluminoase sau produse livrate din depozit extern.
Termenul afisat pe pagina produsului are prioritate si este luat in considerare in procesarea comenzii.
In pagina de checkout sunt afisate costurile si detaliile relevante disponibile inainte de finalizarea comenzii.
10. Plata produselor
Metodele de plata disponibile pot include:
- Card bancar – Visa, Mastercard, Maestro, prin procesator securizat;
- Plata ramburs – numerar la primirea coletului, acolo unde este disponibila;
- Transfer bancar – pentru comenzi speciale sau persoane juridice, acolo unde este acceptat;
- Portofele electronice – Google Pay, Apple Pay sau alte metode disponibile prin procesatorul de plata.
Procesarea comenzii incepe dupa confirmarea comenzii sau a platii, in functie de metoda de plata aleasa.
Restituirea sumelor in cazul returului se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, in maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului si/sau receptionarea produsului returnat, conform legislatiei aplicabile.
11. Date companie
Platforma maimulti.ro este administrata de:
Madinacris Gadget Online S.R.L.
CUI: 38399562
Nr. Registru Comertului: J2017001283109
Adresa: Sat Pietrosu, Comuna Costesti, Jud. Buzau, Strada Magnoliei nr. 2, Romania
Email: office@maimulti.ro