Politica de retur – maimulti.ro
Pe maimulti.ro ne dorim ca experienta de cumparare sa fie clara, sigura si cat mai simplu de gestionat. Produsele sunt comercializate prin intermediul unui marketplace, de catre Vanzatori diferiti, iar retururile sunt procesate de Vanzatorul responsabil pentru produsul comandat.
Politica de retur de mai jos explica drepturile Clientilor, procedura de returnare, conditiile aplicabile si responsabilitatile fiecarei parti.
1. Dreptul legal de retragere
Clientii au dreptul legal de a returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara invocarea unui motiv, conform legislatiei aplicabile privind contractele incheiate la distanta.
Termenul de 14 zile se calculeaza din ziua in care Clientul sau o persoana desemnata de acesta intra in posesia fizica a produsului.
Daca o comanda include mai multe produse livrate separat, termenul de retragere poate fi calculat de la data primirii ultimului produs din comanda, acolo unde situatia se incadreaza in prevederile legale aplicabile.
2. Conditii proprii ale Vanzatorilor
Fiecare Vanzator poate avea conditii proprii de retur, in functie de tipul produselor comercializate, cu respectarea legislatiei aplicabile.
Aceste conditii nu pot limita dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice pentru produsele eligibile, dar pot include reguli privind starea produsului, ambalarea, documentele necesare, adresa de retur, verificarea produsului si categoriile de produse exceptate de la retur conform legii.
Clientul trebuie sa verifice, acolo unde sunt disponibile, informatiile afisate pe pagina produsului, pagina Vanzatorului sau instructiunile primite dupa solicitarea returului.
3. Cine gestioneaza retururile
Fiind o platforma de tip marketplace, returul este gestionat de Vanzatorul de la care a fost achizitionat produsul.
Vanzatorul este responsabil pentru primirea produsului returnat, verificarea starii acestuia, aprobarea sau respingerea returului, emiterea documentelor necesare si transmiterea informatiilor privind rambursarea.
maimulti.ro faciliteaza comunicarea dintre Client si Vanzator si poate sprijini clarificarea situatiilor legate de retururi, rambursari, produse defecte, produse livrate gresit sau solicitari de garantie.
Factura si documentele aferente returului provin de la Vanzatorul care a comercializat produsul, nu de la platforma, cu exceptia cazurilor in care produsul este vandut direct de Administrator printr-un cont dedicat.
4. Cum initiezi un retur
Clientul poate solicita returul din contul sau, din sectiunea comenzilor, sau prin formularul de contact / email, daca optiunea din cont nu este disponibila.
Pasul 1 – Trimite cererea de retur: acceseaza contul tau de client, mergi la sectiunea comenzilor si selecteaza produsul pentru care doresti returul. Daca optiunea de retur nu este disponibila in cont, poti transmite solicitarea prin pagina de Contact sau prin email la office@maimulti.ro.
Pasul 2 – Asteapta instructiunile de retur: dupa transmiterea solicitarii, Clientul va primi instructiuni privind adresa de retur, modul de ambalare si eventualele informatii suplimentare necesare.
Pasul 3 – Pregateste coletul: produsul trebuie ambalat corespunzator pentru a fi protejat in timpul transportului. Clientul este responsabil pentru ambalarea produsului returnat astfel incat acesta sa ajunga in siguranta la Vanzator.
Pasul 4 – Trimite produsul la adresa comunicata: returul se trimite la adresa comunicata de Vanzator sau de platforma pentru comanda respectiva. Produsele nu trebuie trimise fara o solicitare de retur transmisa in prealabil.
Pasul 5 – Verificarea produsului: dupa primirea coletului, Vanzatorul verifica produsul returnat si comunica rezultatul verificarii.
5. Adresa de retur
Retururile se trimit la adresa Vanzatorului de la care a fost achizitionat produsul sau la adresa indicata in instructiunile de retur primite dupa transmiterea solicitarii.
Deoarece maimulti.ro este un marketplace cu mai multi Vanzatori, adresa de retur poate diferi in functie de produsul comandat si de Vanzatorul responsabil pentru comanda.
Clientul nu trebuie sa trimita produsul retur la o adresa aleasa independent, fara confirmarea prealabila a Vanzatorului sau a platformei.
6. Conditii pentru acceptarea returului
Produsul returnat trebuie sa fie in stare buna, fara deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare si, pe cat posibil, insotit de ambalajul original, accesoriile si documentele primite.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului daca acesta a fost utilizat mai mult decat este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie sa fie returnat impreuna cu toate accesoriile primite, manualele, certificatele de garantie, etichetele, documentele si eventualele cadouri promotionale asociate produsului, acolo unde este cazul.
Returul poate fi refuzat sau suma rambursata poate fi diminuata daca produsul este deteriorat, incomplet, murdar, utilizat excesiv, fara accesorii importante sau daca nu respecta conditiile legale si comerciale aplicabile.
7. Produse exceptate de la retur
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retur, conform legislatiei aplicabile.
Pot fi exceptate de la retur, in functie de natura produsului:
- produse personalizate sau realizate dupa specificatiile Clientului;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate;
- produse consumabile desigilate sau utilizate;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid;
- produse audio, video sau software livrate sigilat, daca au fost desigilate;
- produse deteriorate dupa livrare din cauza utilizarii necorespunzatoare;
- alte produse exceptate de la retur conform legislatiei aplicabile.
In cazul produselor cu conditii speciale de retur, informatiile relevante pot fi mentionate pe pagina produsului, in pagina Vanzatorului sau in instructiunile transmise dupa solicitarea returului.
8. Costuri de returnare
Costurile de returnare sunt suportate de Client, conform legislatiei aplicabile, atunci cand returul este realizat prin exercitarea dreptului de retragere fara invocarea unui motiv.
In cazul produselor defecte, deteriorate la livrare sau livrate gresit, costurile de returnare sunt suportate de Vanzator, dupa verificarea situatiei si confirmarea problemei semnalate.
Retururile trimise cu plata ramburs, fara acordul prealabil al Vanzatorului sau al platformei, pot fi refuzate.
9. Produse defecte, deteriorate sau livrate gresit
Daca produsul primit este defect, deteriorat la livrare, incomplet sau diferit fata de produsul comandat, Clientul trebuie sa notifice Vanzatorul sau echipa maimulti.ro cat mai rapid dupa primirea coletului, de preferat in maximum 48 de ore.
Pentru verificarea situatiei, Clientului i se pot solicita fotografii sau video cu produsul, ambalajul, eticheta de transport si eventualele deteriorari vizibile.
In functie de situatie, Clientul poate beneficia de inlocuire, reparare, rambursare sau alta solutie aplicabila, conform legislatiei, politicilor Vanzatorului si conditiilor platformei.
Daca problema este confirmata ca fiind cauzata de Vanzator, de livrarea gresita sau de deteriorarea produsului in timpul transportului, costurile de returnare pot fi suportate de Vanzator.
10. Rambursarea banilor
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, rambursarea sumei se realizeaza in maximum 14 zile calendaristice, conform legislatiei aplicabile.
Rambursarea se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie. In cazul comenzilor platite ramburs sau in alte situatii in care rambursarea prin metoda initiala nu este posibila, Clientului i se poate solicita un cont bancar pentru restituirea sumei.
Rambursarea poate fi amanata pana la primirea produsului returnat sau pana la furnizarea unei dovezi de expediere, conform situatiei aplicabile.
Daca produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur, Vanzatorul poate refuza returul sau poate propune diminuarea sumei rambursate, in functie de starea produsului si de prevederile legale aplicabile.
11. Retururi pentru comenzi cu mai multi Vanzatori
Daca o comanda include produse vandute de mai multi Vanzatori, retururile pot fi procesate separat pentru fiecare Vanzator.
In aceasta situatie, Clientul poate primi instructiuni diferite de retur, adrese diferite de returnare si, dupa caz, rambursari separate pentru produsele returnate.
maimulti.ro poate sprijini comunicarea si clarificarea procesului, astfel incat Clientul sa poata identifica mai usor Vanzatorul responsabil pentru fiecare produs.
12. Recomandari pentru ambalarea returului
Pentru a evita deteriorarea produsului in timpul transportului, recomandam ambalarea produsului intr-un mod sigur si adecvat tipului de produs.
Recomandari utile:
- foloseste, pe cat posibil, ambalajul original;
- protejeaza produsul cu materiale de umplutura, daca este fragil;
- include toate accesoriile, documentele si elementele primite;
- nu lipi etichete direct pe ambalajul original al produsului, daca acesta poate fi deteriorat;
- pastreaza dovada expedierii pana la solutionarea returului.
13. Informatii suplimentare si asistenta
Pentru suport legat de retururi, Clientii pot contacta echipa maimulti.ro folosind datele de mai jos:
Email: office@maimulti.ro
Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Solicitarile sunt analizate in functie de natura situatiei, de informatiile disponibile si de raspunsul Vanzatorului responsabil pentru produsul comandat.
14. Date companie
Platforma maimulti.ro este administrata de:
Madinacris Gadget Online S.R.L.
CUI: 38399562
Nr. Registru Comertului: J2017001283109
Adresa: Sat Pietrosu, Comuna Costesti, Jud. Buzau, Strada Magnoliei nr. 2, Romania
Email: office@maimulti.ro